“真是太感谢县教育局心理热线的老师了！驻村的胡主任给我家孩子打印了课本，您又给孩子送来了习题书，这下孩子的学习不着急啦！”3月10日上午，孔家坊乡皋令山村村民段某不住地对送书上门的蒋老师连声道谢。而这一切还得从县教育局开通心理疏导热线说起。

为增强学生和家长心理防护能力和“抗疫”信心，3月1日，县教育局启动心理疏导和干预工作。3月3日，在特邀国家级高级心理咨询师肖安老师的指导下，心理疏导志愿者服务团队成立，全县心理疏导热线正式开通。

3月3日中午，孔家坊乡皋令山村民段某打来热线打电话哭诉求助。夫妻二人都是残疾人，两个孩子都在为学习的事着急。家里虽然有智能手机但不会使用，不知道怎样收看网课进行学习。孩子没有课本也没有练习用书，天天对着他哭。不知道什么时候能开学，而因为封村封路他们一点办法也没有。

空间不是距离，接到电话后，心理辅导员蒋爱春老师及时给段某开出了心灵“处方”：小学三年级以下网络教学没有作过多的硬性规定和要求，开学后学校将实现零起点教学，老师会将所有的知识重新讲解，家长和学生不必太担心学习问题；给家长详细的介绍了收看网课和自主学习的方法；鼓励家长战胜困难，好好培养孩子。

3月4日，“父母都是残疾人，孩子着急上网课整天哭泣”的当天值班日志记载，引起了冯廷权局长和张平良主任的注意。在当天晚上召开的心理疏导督导反馈交流视频会议上，他们专门就这件事进行了讨论。第二天张主任还通过电话详细了解孩子家庭状况，并联系孔坊中心小学，要求学校进一步跟进，持续关心这个家庭。

接下来的几天，蒋老师仍是放心不下这个家庭，每天不管多忙，总是抽出时间给孩子打电话，跟孩子聊天，指导孩子学习，鼓励孩子要坚强……

隔离不隔爱，关心一直在！3月10日，蒋老师从同事处借到孩子所需的练习用书，驱车10多公里，在县教育局驻村工作队员胡炜和村支书石兴武的帮助下，一起把书送到段某家中，如是出现了开头令人感动的那一幕。

下一阶段, 县教育局将一如既往地以心理疏导热线为主导，加强志愿者服务，密切家校联系，借助信息技术，有针对性地开展深入细致的工作，提供心理疏导和情绪支持，提高学生和家长的“免疫力”，最大限度地减少因疫情带来的心理恐慌焦虑烦躁等负面情绪，助力全县共同打赢新冠肺炎疫情防控阻击战。

（作者：段学农 姜海)